Actualmente el marketing en Internet es fundamental para las organizaciones ya que de él depende que la empresa tenga éxito. Esta nueva forma de mercadeo te permite acercarte más a los clientes y mejorar la relación con ellos. Siguiendo esta línea, quiero compartir un esquema tomado del libro "Negocios en Internet" realizado por Improven Consultores y recomendado por el profesor Carlos Guzmán, donde se expone el ciclo de la relación que la empresa debe propiciar con los clientes, a saber:
El primer paso es conocer al cliente, mediante bases de datos que permiten saber datos valiosos sobre ellos. El segundo paso es desarrollar estrategias que conlleven a la rentabilidad y sobre todo segmentando al público objetivo al que quieran llegar. El tercer paso es actuar con propuestas de ventas, marketing o servicios para promocionar o vender lo que el cliente solicita.
Todos estos puntos conllevan a la fidelización del cliente, creando una relación entre ellos y la organización y que depediendo de la actuación de la empresa con los pasos explicados anteriormente volveran a trabajar y desarrollar nuevas estrategias para captar más consumidores.
Saludos,
Melissa
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