MERCADEO 2.0: UNA ESTRATEGIA QUE POTENCIA EL NEGOCIO

Holas, Chicas

Adjunto una gran entrevista que realiza la revista IT MANAGER, especialista en Gerencia Estrategica de Tecnologia, a Nunzia Auleta, profesora del IESA y especialista en el tema de mercadeo en materia de Web 2.0; en dicha entrevista ella comenta las estrategias que deben asumirse, asi como un modelo de mercadeo para una empresa mediana.
Me parecio super interesante esta publicacion que se realizo en dicha revista en el mes de Enero-Febrero 2009, Pag. 49, IT MARKETING, disfruten lo publicado bobre las bondades de la Web y espero sus comentarios.

Gracias,
JM

UNA ESTRATEGIA QUE POTENCIA EL NEGOCIO

Para nadie es secreto que en Venezuela, en concordancia con el resto del mundo ha dado la bienvenida a la Web 2.0, no obstante, todavía hay mucho por aprender. No se trata de aceptarla y ajustar la plataforma tecnológica a la misma, también es necesario revisar si como empresa es posible disfrutar de las bondades que ofrece para mercadear una corporación, grande o pequeña, y así potenciar el mercado. La profesora Nunzia Auletta es especialista en el tema, al respecto comenta:

IT MANAGER: En medio de una crisis global, ¿Cuáles son las estrategias de mercadeo en torno a la Web 2.0 que deben asumirse? Y esas estrategias, ¿aplican para Venezuela?
Nunzia Auletta: Las estrategias en la Web 2.0 no deben ser percibidas como acciones puntuales o ligadas a una coyuntura. Se trata de decisiones estratégicas de negocios y de mercadeo, por lo tanto de mediano o largo plazo, que apuntan a reforzar la presencia de las empresas en el lugar donde sus clientes y consumidores actuales o potenciales interactúan, generan comunidad social, se entretienen, comparten ideas y experiencias. Sin embargo, en este momento de crisis, donde con mucha probabilidad, los presupuestos de mercadeo de las empresas tenderán a ser recortados, en especial en lo que se refiere a la mezcla de comunicación, las herramientas de la Web 2.0 pueden resultar instrumentos de extrema utilidad para no perder la presencia comunicaciónal en el mercado. Cuando se habla de Web 2.0 la distinción Venezuela –resto del mundo pierde todo sentido. La Web no presenta restricciones geográficas, las fronteras son únicamente culturales.

IT MANAGER: ¿Como seria un plan de mercadeo Web 2.0 para una empresa mediana en Venezuela?
Nunzia Auletta: existen múltiples herramientas para una estrategia de mercadeo en Internet. Algunas son tradicionales como el e-mailing o los display ads –banners, intersticial, pop-ups o pop-unders. Otras son propias de la Web 2.0, es decir, permiten el protagonismo de los usuarios y son diseñadas para garantizar la interactividad, entre ellas la creación de comunidades o redes sociales virtuales, el apoyo a actividades de blogging o microblogging o los podcasts diseñados para entregar valor a los clientes en la red.
Lo importante, en todo caso, es que las empresas no realicen actividades esporádicas que estén alejadas de su plan de mercadeo. Así como los esfuerzos de mercadeo tradicional, el mercadeo en Internet requiere de un proceso de planificación, que comienza obviamente por un análisis del entorno competitivo en la red y de las tendencias de uso y expectativas de los clientes actuales o potenciales.
También es indispensable definir con claridad a que segmentos de mercado estarán dirigidos los esfuerzos. Siempre me alarmo cuando escucho a los gerentes decir que como la red se ha vuelto un medio masivo, las estrategias deben ser masivas. Esto es un enorme desperdicio del potencial de targetting que las herramientas de Internet nos permiten. Asimismo, es indispensable pensar con claridad cual es la proposición de valor que deseamos entregar en la red si se trata de esfuerzos de e-commerce, de ampliación del canal de distribución de productos y servicios, de personalización de la oferta a cada cliente de manera individual, de creación de espacios de relación con nuestros clientes, o de esfuerzos de información.
Se debe realizar un esfuerzo especial por medir el impacto de nuestras acciones a través de la utilización de instrumentos de Web Analytics, que en tiempo real dirán el trafico generado en nuestro sitio Web, el comportamiento de nuestros clientes en este espacio, las acciones realizadas por los mismos, su exposición a los display ads, entre otros.

IT MANAGER: Según cifras de Tendencias Digitales, 24% de los venezolanos están conectados. ¿Cree usted que la población nacional esta lista para abordar con profundidad los típicos referidos a la Web 2.0?
Nunzia Auletta: Absolutamente si. Venezuela es el segundo país en el mundo, después de Chile, en mostrar crecimiento de usuarios de Facebook con una tasa que supera 600% al cierre del año pasado. Este es un claro indicador de que los usuarios de Internet buscan su camino y, en general, están mucho más adelantados que nuestras empresas en este entorno virtual.

IT MANAGER: En Venezuela estamos aun acostumbrados al tema de Web 2.0. ¿En que fase podría decir se encuentra el país con respecto al resto de América Latina?
Nunzia Auletta: Por la información que hemos recabado de las estrategias de mercadeo en la Web de empresas venezolanas, aun las de mayores dimensiones siguen haciendo esfuerzos aislados, en los que ofrecen un cierto nivel de servicios en su sitio Web, pero están muy lejos de los niveles de interactividad que la Web 2.0 permite y demanda. Esto se deben, desde mi punto de vista, a una subestimación del impacto potencial que una adecuada estrategia de Internet marketing puede tener. Normalmente, las empresas construyen sus sitios Web de manera casi inercia y mas como reflejo de su organización interna del valor que pueden ofrecer al mercado.

IT MANAGER: aunque el tema de la Web2.0 no paro de sonar en 2008, ya se habla de una Web 3.0, de carácter semántica, que han catalogado de absurda y de revolucionaria si se combina efectivamente la inteligencia artificial con el contenido semántica. ¿Cuál es su opinión al respecto? Y ¿Cómo seria entonces el mercadeo en esta nueva etapa de la Web?
Nunzia Auletta: Me da un poco de miedo pensar en seguir modas en esta materia; la Web 3.0 es un posible futuro, pero aun su impacto como instrumento para los negocios no queda muy claro. La Web 2.0 es una realidad de interactividad, transparencia y comunidad que aun no ha sido aprovechada lo suficiente. Como gerente de mercadeo me enfocaría en realizar un ejercicio estratégico para comprender cuales pueden ser las verdaderas ventajas de la red y aprovecharlas seleccionando a mezcla de instrumentos mas adecuada, con atención a la medición de resultados que pueden permitir una revisión y corrección de las acciones realizadas.